Häufige Fragen
Versand & Lieferung
Ab welchem Bestellwert ist der Versand gratis?
Ab CHF 65 Bestellwert ist der Versand für dich gratis. Liegst du darunter, siehst du die Versandkosten transparent im Warenkorb, bevor du bezahlst.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel innert weniger Werktage, sobald deine Bestellung das Lager verlässt. Die genaue Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab und wird dir bereits im Checkout angezeigt.
Liefert ihr auch nach Österreich und Deutschland?
Ja, alpzell liefert innerhalb der Schweiz sowie nach Österreich und Deutschland. Die Preise werden dir im Checkout automatisch in der passenden Währung angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine E-Mail mit Trackingnummer und Link. Damit siehst du jederzeit, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
Was kostet der Versand, wenn ich unter CHF 65 bestelle?
Liegst du unter der Gratis-Versand-Grenze, siehst du die genauen Versandkosten transparent im Warenkorb, bevor du zur Kasse gehst.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du direkt im Checkout beim Bestellabschluss.
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über eine verschlüsselte Verbindung ab, deine Daten werden zu keinem Zeitpunkt ungeschützt übertragen. Wir speichern selbst keine Kreditkartendaten.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt direkt bei Bestellabschluss. Bei Zahlungsarten mit Zwischenschritt (z. B. Rechnung) informieren wir dich transparent über den Zahlungsprozess im Checkout.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast als Kundin oder Kunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, das gilt für Bestellungen aus der Schweiz genauso wie aus Österreich und Deutschland.
Wie melde ich einen Widerruf an?
Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer an info@swifiss.ch. Wir sagen dir dann, wohin du die Ware zurückschicken kannst.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Melde dich für die Details zu den Rücksendekosten einfach mit deiner Bestellnummer bei info@swifiss.ch, wir klären das direkt mit dir.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Meld dich mit ein paar Fotos bei info@swifiss.ch, wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
Produkte & Anwendung
Was steckt hinter der Marke alpzell?
alpzell ist Pflege aus dem Herzen der Alpen. Wir verbinden Appenzeller Handwerk mit modernen Rezepturen, von der Seife über Duschgel bis zum Serum. Jedes Produkt soll sich so anfühlen wie ein Stück Alpenwelt im Alltag.
Was ist die Tom Eisenhut Edition?
Das ist unsere limitierte Künstler-Edition mit Motiven des Künstlers Tom Eisenhut auf ausgewählten Produkten. Kunst trifft Pflege, mit Motiven, die die alpine Tier- und Naturwelt einfangen.
Wie benutze ich das Rasiergel richtig?
Haut vorher kurz anfeuchten, eine kleine Menge auftragen und sanft einmassieren, bis ein dünner, klarer Film entsteht. Danach rasieren wie gewohnt und mit warmem Wasser abspülen.
Was sind die Nachfüllpacks und wie funktionieren sie?
Statt jedes Mal eine neue Flasche zu kaufen, füllst du deine bestehende alpzell-Flasche einfach mit dem Nachfüllpack wieder auf. Weniger Verpackung, gleiches Produkt.
Wie oft sollte ich das Serum anwenden?
Am besten regelmässig als festen Teil deiner Pflegeroutine, morgens und/oder abends nach der Reinigung. Genaue Anwendungsschritte findest du auf der Produktseite und der Verpackung.
Wie lange brennt eine alpzell Duftkerze?
Die genaue Brenndauer findest du auf der Verpackung sowie auf der jeweiligen Produktseite.
Für welchen Hauttyp eignen sich die Produkte?
Unsere Pflege ist grundsätzlich für die meisten Hauttypen gedacht. Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, ein Produkt zuerst an einer kleinen Hautstelle zu testen.
Inhaltsstoffe & Verträglichkeit
Wo finde ich die vollständige Inhaltsstoffliste (INCI)?
Die vollständige Inhaltsstoffliste steht auf der Verpackung und ist zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite hinterlegt.
Enthalten die Produkte Duftstoffe?
Der Grossteil unserer Produkte hat einen dezenten, natürlichen Duft aus den verwendeten Rohstoffen. Details zum jeweiligen Duft findest du auf der Produktseite.
Sind die alpzell-Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Diese Angabe bestätigen wir dir gerne direkt für das jeweilige Produkt. Schreib uns einfach an info@swifiss.ch.
Bestellung & Konto
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich aber, wenn du deine Bestellungen und Adressen für nächstes Mal speichern willst.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich möglichst schnell bei info@swifiss.ch, dann schauen wir, was noch geht.
Meine Frage wird hier nicht beantwortet, wie erreiche ich euch?
Schreib uns jederzeit an info@swifiss.ch, wir melden uns so schnell wie möglich zurück.